Политика за поверителност

Последна редакция: 06.10.2026 г.

Защитата на Вашите лични данни е важна за „Идуаком“ ООД. Настоящата политика обяснява как обработваме лични данни във връзка с посещението на iduacom.bg, изпращането на запитвания, записването за консултации и отношенията ни с клиенти и представители на организации.

При обработването на лични данни се прилагат Регламент (ЕС) 2016/679 — Общият регламент относно защитата на данните (ОРЗД), Законът за защита на личните данни и останалото приложимо законодателство.

Когато конкретна услуга изисква допълнителна информация за обработването на данни, тя се предоставя отделно. Това се отнася например за отдалечена техническа поддръжка или достъп до системи за сградна автоматизация.

Администратор на личните данни за описаното в тази политика обработване е:

„Идуаком“ ООД
ЕИК: 204554419
Седалище и адрес на управление: ул. Боян Бачваров 148, КК „Чайка“, 9007 Варна, България
Имейл: sales@iduacom.bg
Телефон: +359 (52) 953 214
Уебсайт: iduacom.bg

За въпроси относно личните Ви данни или за упражняване на Вашите права можете да се свържете с нас на посочения имейл или пощенски адрес.

В зависимост от начина, по който използвате сайта и се свързвате с нас, обработваме следните категории данни:

• Данни за контакт: име, фамилия, имейл адрес и телефон.
• Данни за организацията, която представлявате: наименование на фирма, професионална роля и служебни координати.
• Данни за запитването: съдържание на съобщението, населено място, държава, предпочитан начин за отговор и избрани дата и час за консултация.
• Данни за проект: информация, която доброволно предоставяте за имота, инсталацията или желаните услуги.
• Договорни и счетоводни данни: когато възникнат отношения с клиент — информация за оферти, договори, фактуриране, изпълнение и обслужване.
• Технически данни: IP адрес, дата и час на достъп, посетени адреси, информация за браузъра и устройството, както и данни за грешки и сигурност.
• Данни за избора Ви относно бисквитките: разрешени категории и информация, необходима за запомняне на избора.
• Данни от допълнителни външни услуги: когато ги разрешите или използвате, съгласно раздел 6.

Обикновено получаваме данните директно от Вас. При служебна комуникация е възможно Ваши координати да бъдат предоставени от организацията, която представлявате.

Моля, не изпращайте чрез общите формуляри пароли, кодове за достъп, копия на документи за самоличност, здравни данни или друга чувствителна информация, която не е необходима за запитването.

Запитвания, оферти и консултации

Обработваме предоставените данни, за да отговорим на Вашето запитване, да обсъдим проект, да подготвим оферта или да организираме консултация.

Когато се обръщате към нас с цел сключване на договор от Ваше име, основанието е чл. 6, параграф 1, буква „б“ от ОРЗД — предприемане на действия по Ваше искане преди сключването на договор.

За общи запитвания и комуникация с представители на фирми основанието е чл. 6, параграф 1, буква „е“ от ОРЗД. Легитимният ни интерес е да отговаряме на получените съобщения и да поддържаме необходимата делова комуникация.

Изпълнение и обслужване на договори

Когато сте страна по договор, обработваме необходимите данни за неговото изпълнение на основание чл. 6, параграф 1, буква „б“ от ОРЗД.

Когато представлявате клиент — юридическо лице, необходимата служебна комуникация се основава на легитимния ни интерес по чл. 6, параграф 1, буква „е“ от ОРЗД.

Законови задължения

Обработването за счетоводни, данъчни и други задължителни цели се основава на чл. 6, параграф 1, буква „в“ от ОРЗД.

Работа и сигурност на сайта

Техническото обслужване, предотвратяването на злоупотреби и защитата на сайта се основават на чл. 6, параграф 1, буква „е“ от ОРЗД. Легитимният ни интерес е да осигурим надеждна работа и да защитим сайта, комуникацията и данните от неоторизиран достъп и спам.

Статистика и маркетинг

Допълнителните услуги за анализ на посещенията и маркетинг се основават на Вашето съгласие по чл. 6, параграф 1, буква „а“ от ОРЗД.

Предоставянето на данни за запитване не означава автоматично съгласие за маркетинг.

Сайтът се хоства от IDUACOM на собствен сървър в Германия. При посещение инфраструктурата обработва технически данни, необходими за доставяне на страниците, диагностика и сигурност. Те могат да включват IP адрес, време на достъп, заявен адрес, статус на отговора и информация за браузъра.

Запитванията и кореспонденцията могат да се съхраняват в системата на сайта и в използваната от нас електронна поща.

Управляваме адреса sales@iduacom.bg в нашия Microsoft 365 акаунт. За изпращане на електронна поща сайтът използва SMTP инфраструктурата на Microsoft 365. Домейнът използва и входящата пощенска инфраструктура на Microsoft.

Местоположението на собствения ни уебсървър не означава, че всички външни услуги обработват данните само в Германия. За обработването при Microsoft и останалите външни услуги вижте раздел 9.

Управление на избора

Сайтът използва Complianz за управление на избора относно бисквитките и допълнителните услуги.

Необходимите бисквитки поддържат основните функции и запомнят Вашия избор за срок до 180 дни. При промяна на услугите може да бъде поискан нов избор.

Можете да откажете допълнителните услуги или да промените избора си чрез бутона „Настройки на бисквитките“ на страницата Политика за бисквитките.

Google Tag Manager, Google Analytics и Meta Pixel

Сайтът използва Google Tag Manager за зареждане на Google Analytics и Meta Pixel. Тези услуги се управляват заедно в категорията „Статистика и външни услуги“.

Google Analytics служи за анализ на използването на сайта. Meta Pixel служи за измерване на взаимодействията с рекламата и за маркетингови цели.

След разрешаване доставчиците могат да получават технически данни и информация за взаимодействията Ви със сайта. Meta може да свързва получената информация с Ваш профил при условията на собствената си политика.

Отказът от тези услуги не възпрепятства разглеждането на основното съдържание.

Повече информация: Политика на Google и Политика на Meta.

Изборът Ви за тези услуги може да бъде променен чрез настройките за бисквитките. Информация за обработването от доставчиците е достъпна в посочените по-горе политики.

Google Maps

На сайта е интегрирана Google Maps за показване на местоположението ни. Картата се зарежда след разрешаване на съответната категория.

При зареждане браузърът Ви се свързва с Google, който може да получи IP адрес и друга техническа информация. Можете да използвате публикувания адрес и без да разрешавате картата.

Google reCAPTCHA

Някои формуляри използват Google reCAPTCHA за защита срещу автоматизирани изпращания и злоупотреби.

Услугата се управлява чрез настройките за външни услуги. След разрешаване Google може да обработва технически сигнали за браузъра, устройството и взаимодействието с формуляра.

Ако формулярът остане блокиран поради отказ от услугата, можете да се свържете с нас по имейл или телефон.

За Google Maps и reCAPTCHA основанието за разрешеното обработване е Вашето съгласие по чл. 6, параграф 1, буква „а“ от ОРЗД.

YouTube

Видеото на началната страница използва предварително изображение, съхранявано на нашия сайт. При натискане на бутона за пускане се зарежда плейър на YouTube чрез youtube-nocookie.com.

Тогава браузърът Ви се свързва с YouTube и доставчикът може да получи технически данни за посещението и използването на плейъра. Режимът за поверителност не изключва всякакво обработване на лични данни.

В настоящата реализация видеото може да бъде пуснато независимо от разрешението за статистика и маркетинг.

Можете да разглеждате основното съдържание на сайта и без да пускате видеото.

Повече информация: Google и YouTube.

Формулярите използват Akismet за проверка на изпратените съобщения за спам. За тази цел необходимите данни могат да бъдат предавани на доставчика на услугата — Automattic. Според конкретния формуляр те могат да включват съдържание на съобщението, данни за контакт, IP адрес и информация за браузъра.

Сайтът използва и Wordfence, предоставян от Defiant, за защита срещу атаки и неоторизиран достъп. В зависимост от използваните функции се обработват технически данни и информация за събития, свързани със сигурността.

Основанието е легитимният ни интерес по чл. 6, параграф 1, буква „е“ от ОРЗД да защитаваме сайта и комуникацията от спам, атаки и злоупотреби.

Повече информация: Akismet, Automattic и Wordfence.

В зависимост от целта данните могат да бъдат достъпни за:

• служители и упълномощени лица, които обработват запитвания или изпълняват договори;
• доставчици на хостинг, електронна поща, техническа поддръжка и сигурност;
• доставчиците на външни услуги, описани в тази политика;
• счетоводни и правни консултанти, когато това е необходимо;
• компетентни органи, когато предоставянето се изисква по закон.

Предоставянето се ограничава до данните, необходими за съответната цел. Когато доставчик действа като обработващ от наше име, отношенията трябва да бъдат уредени съгласно изискванията на ОРЗД.

При използване на външни услуги е възможно данни да бъдат обработвани извън Европейското икономическо пространство, включително в САЩ.

Такива трансфери изискват приложимо основание по глава V от ОРЗД. То може да бъде решение за адекватност, когато действително обхваща съответния получател, или подходящи гаранции, например стандартни договорни клаузи и необходимите допълнителни мерки.

Съгласието за активиране на външна услуга не заменя автоматично тези изисквания.

За информация относно получателите, приложимите гаранции и получаването на копие от тях можете да се свържете с нас на sales@iduacom.bg.

Срокът зависи от целта и приложимите задължения:

• Запитвания без последващ договор: изтриват се след 30 дни, освен ако има друго приложимо основание за съхранение.
• Договорни данни: за изпълнение и обслужване на договора, включително приложимите гаранционни задължения.
• Счетоводни документи: съгласно задължителните срокове за съответната категория документи.
• Данни, необходими за правни претенции: за приложимия срок за установяване, упражняване или защита на претенцията.
• Записи за посещения в Wordfence (Live Traffic): настройката е за съхранение до 30 дни. Ограничението на броя записи може да доведе до по-ранно изтриване. Това не определя срока на всички други сървърни и защитни записи.
• Други технически и защитни записи: за ограничен срок, съобразен с диагностика, сигурност и установени инциденти.
• Резервни копия на уебсървъра: изтриват се след 30 дни. Изтриването от работната система не премахва незабавно данните от вече създадено резервно копие.
• Избор за бисквитки: до 180 дни съгласно текущата настройка.
• Данни при външните доставчици: съгласно приложимите договори, настройки и политики на съответната услуга. Според информацията на Akismet по-голямата част от неговите спам данни се съхраняват между две седмици и 90 дни; малка част може да се пази по-дълго. Това не е срок за изтриване на собствените ни записи от формуляри и електронна поща.

При определяне на приложимия срок се отчитат целта на обработването, необходимостта от отговор и последващо обслужване, законовите задължения и евентуални правни претенции. За въпроси относно данните за конкретно запитване можете да се свържете с нас на sales@iduacom.bg.

При условията, предвидени в ОРЗД, имате право:

• да получите информация и достъп до личните си данни;
• да поискате коригиране на неточни или непълни данни;
• да поискате изтриване, когато няма основание за продължаване на съхранението;
• да поискате ограничаване на обработването;
• да получите предоставените от Вас данни в преносим формат, когато обработването е автоматизирано и се основава на съгласие или договор;
• да оттеглите съгласието си, без това да засяга законосъобразността на предходното обработване;
• да подадете жалба до надзорен орган.

Когато обработването се основава на легитимен интерес, имате право да възразите по причини, свързани с Вашата конкретна ситуация. Срещу обработване за директен маркетинг можете да възразите по всяко време.

За упражняване на правата пишете на sales@iduacom.bg. При обосновано съмнение относно самоличността можем да поискаме само необходимата допълнителна информация за потвърждаването ѝ.

Отговаряме без ненужно забавяне и по правило в срок от един месец. Когато е необходимо поради сложността или броя на исканията, срокът може да бъде удължен с още два месеца; уведомяваме Ви за удължаването и причините в рамките на първия месец.

Можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД):

Адрес: бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, София 1592, България
Уебсайт: cpdp.bg

Можете да се обърнете и към компетентния надзорен орган в държавата на обичайното Ви местопребиваване, мястото Ви на работа или мястото на предполагаемото нарушение.

Предоставянето на данни чрез формулярите е доброволно. Без необходимите координати или информация за запитването може да не успеем да Ви отговорим, да организираме консултация или да подготвим оферта. Задължителните полета са обозначени във формуляра.

Защитните услуги извършват автоматизирани проверки и могат да блокират подозрителни заявки. Ако Вашето съобщение бъде блокирано, можете да се свържете с нас по имейл или телефон.

Разрешените рекламни услуги могат да използват информация за интереси и взаимодействия за персонализиране на реклама съгласно своите политики.

Актуализираме тази политика при промени в обработването, използваните услуги или приложимите изисквания. Актуалната версия се публикува на сайта с дата на последната редакция.

Публикуването на нова версия само по себе си не представлява Ваше съгласие за нови цели на обработване.